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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Petit Nini tem como objetivo e compromisso a total satisfação dos nossos clientes em suas compras realizadas através do nosso site, por isso visando o respeito, a confiança, o direito e necessidades, criamos a Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor e assegurando o seu bem estar.

Nossa Política de trocas e devoluções é parte integrante do Contrato (Termos e Condições), sendo imprescindível o conhecimento das regras para o correto exercício desses direitos. Portanto, não deve-se enviar qualquer produto ao nosso estabelecimento antes da formalização dos procedimentos abaixo descritos.

- Insatisfação com o produto ou arrependimento

Após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar devolução do mesmo por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos e a Petit Nini fará a restituição do valor pago na compra (nesse caso o valor do frete não será restituído).

- Produto com defeito técnico ou de fabricação.

A Petit Nini declara não ser fabricante dos produtos que comercializa. Portanto, eventuais defeitos não poderão ser sanados senão por meio de devolução do valor pago pelo produto ou troca por outro ítem.

Diante disso, se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo 30 (trinta) dias após o recebimento, você poderá, entrar em contato conosco e solicitar a troca ou estorno do valor pago.

- Produto adquirido em liquidação, outlet ou em promoção.

Se o produto tiver sido adquirido em alguma promoção, liquidação ou na seção Outlet do site, a loja autoriza a troca apenas por tamanho do produto e as despesas de frete fica por conta do cliente. Não havendo estoque para troca, é de ciência que a troca não poderá ser feita para outra peça e nem devolução.

Como Proceder:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do email (contato@petitnini.com.br com as seguintes informações

  • Número do pedido
  • Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  • Nome e o valor do produto;
  • Motivo da devolução do produto

Para a troca ou devolução do(s) produto(s) é essencial observar as seguintes considerações:

A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem avarias e indícios de uso, lavagem, odores ou alterações realizadas pelo cliente, juntamente com acessórios que o integrem, se houver.

Em desacordo com essas condições, não caberá à Petit Nini nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia.

Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem. Para devolução, é necessário que envie juntamente com o produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

 

A Petit Nini não aconselha e não se responsabiliza por valores enviados dentro de caixas com mercadorias.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o(s) produto(s) atenda(m) aos critérios especificados anteriormente, nós providenciaremos a imediata troca ou restituição do valor nas seguintes formas:

1. Emissão de cupom de desconto (válido por 30 dias) para ser utilizado em uma próxima compra;

2. Depósito em conta bancária de titularidade do cliente que fez a compra, em caso de pagamento por boleto bancário, no prazo de 20 (vinte) dias corridos após autorização de troca pelo setor responsável;

3. Estorno junto à operadora de cartões de crédito, (quando esta for a forma de pagamento selecionada) esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).

A Petit Nini, nas hipóteses de troca ou devolução do produto, exercidas no prazo e condições previstos no Termos e Condições, sempre enviará por e-mail o código de rastreamento dos Correios para acompanhamento.

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